EMPLOYE SERVICE CLIENTS (H/F)

Bird Intérim, fondée en 2004, est une entreprise spécialisée dans le recrutement, qui s'appuie sur une équipe de professionnels expérimentés pour proposer des solutions personnalisées à ses clients et accompagner ses intérimaires dans leur parcours professionnel. Nos agences de travail temporaire généralistes proposent des offres d'emploi en INTERIM - CDD ou CDI.

Bird Intérim Trévoux, recherche pour son client : un EMPLOYE SERVICE CLIENTS (H/F). 

L’Employé(e) Service Clients assure le suivi et le traitement des réclamations client avec objectif constant de minimiser les coûts, d’assurer la satisfaction du client et la rapidité de traitement des dossiers. Vos missions seront :

• Traiter les rapports d’arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées
• Traiter les réclamations clients de la prise d’appel à la clôture des dossiers
• Analyser les dossiers selon les types d’incidents (retards, casse, dévoyés…) et qualifie la limite de responsabilités afin d’appliquer les règles générales d’indemnisation
• Rechercher la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en tenant compte des contraintes d’organisation de l’exploitation et de l’optimisation des coûts pour l’entreprise
• Veiller à apporter des solutions correctives et correctrices avec l’exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations
• Traiter chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive
• Maintenir la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement)
• Assurer l’interface avec l’exploitation dans la résolution des litiges
• Effectuer le reporting suivant les indicateurs qualité
• Se rapprocher de son responsable en cas de dossiers sensibles
• Rechercher la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise pour des coûts
• Appliquer les règles générales d’indemnisation

Rémunération selon profil, poste à pourvoir en intérim, du lundi au samedi (1 samedi matin toutes les 3 semaines - 1 mois). Horaires de journée : prise de poste entre 7h30 et 08h00 avec une fin entre 16h30 et 17h00. 

De formation Bac Pro Transports avec une première expérience dans un service clients.

• Guide de la relation client
• Plan de transport
• Les outils informatiques métiers et standards
• Contrats types de marchandises et conditions générales de vente
• Processus de gestion des litiges

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