CHEF DE POSTE TELESURVEILLANCE (H/F)

Bird Intérim, fondé en 2004, est un groupe spécialisé dans le recrutement, qui s'appuie sur une équipe de professionnels expérimentés pour proposer des solutions personnalisées à ses clients et accompagner ses intérimaires dans leur parcours professionnel. Nos agences de travail temporaire généralistes proposent des offres d'emploi en INTERIM - CDD ou CDI.

Bird intérim Fréjus recherche pour l'un de ses clients :un(e) CHEF DE POSTE TELESURVEILLANCE (H/F). 

Vos missions principales seront : -Gestion opérative des alarmes -Ouverture des tickets de gestion -Remontées des anomalies de gestion -Support aux opérateurs -Compte rendu de vacation -Garant de la qualité du discours opératif -Accompagnement des nouveaux collaborateurs -Suivi des flux d’alarmes et prise de décision de redistribution

Détail des missions : 

 

Organiser les taches opérateurs :

• La prise du standard
• La gestion des ATC
• Redistribution des alarmes
• Temps de pauses

 

Gérer les flux d’alarmes :

• Suivi de la situation exceptionnelle si nécessaire pendant leur vacation :
• Création d’un ticket d’information aux coordinateurs
• Selon cas pré définis : vague d’ATC, de défauts secteurs, d’alarmes inconnues
• Suivi et clôture en fin de vacation.

 

Gestion opérative des alarmes :

• Demande de support (coordination, DBM, Direction) en cas de débordement du flux d’alarmes (volumes)
• Ouverture des fiches d’anomalies de gestion, récupération des fiches auprès des opérateurs et les transmettre aux coordinateurs.
• Préparer fin de vacation pour laisser un pot vide ou a moins de 10 alarmes
• Point en fin de vacation avec les opérateurs sur les gestions difficiles (discours, consignes, typologies d’alarmes, flux…)
• Suivre les interventions
• Ne pas clôturer les interventions sans compte rendu.

 

Rédiger la main courante :

• Reflet de la vacation et la fiche de fin de vacation
• Elle doit être précise, sur les évènements remontés, (quantité, types d’alarmes, qualité de la vacation…)
• Indiquer les informations réceptionnées pendant la vacation et à transmettre à la vacation suivante (ex : mail, consignes exceptionnelles…)
• Doit confirmer la qualité du pot transmis (s’il reste des alarmes, combien, pourquoi…)

 

Gérer les mails reçus de telesurveillance@tlesure.fr :

• Suivi des mails pour les consignes tempo uniquement. Tout autre mail est à transmettre aux coordinateurs.

 

Manager l’équipe :

• Point avec les coordinateurs pour bilan de fin de formation des nouveaux opérateurs
• Evaluation des problèmes opérateurs (formation, discours, difficulté de manager)

Votre objectif est la satisfaction de notre clientèle,

• Être titulaire de la carte professionnelle (avec l’option de télésurveillance)
• Extrait de Casier judiciaire vierge
• Secteur PUGET SUR ARGENS

Envoyez votre candiature !